FAQ

Des questions ? On a les réponses !

COMMANDES

Comment puis-je passer commande chez la Tiramisserie ?

Vous pouvez passer commande sur notre site internet ou venir choisir vos produits directement en boutique.
Nos produits sont aussi disponibles en livraison rapide via UberEats et Deliveroo.

Je souhaite commander un tiramisu sans lactose. Pourquoi ne me propose-t-on que le vendredi ou le samedi en date de click&collect/livraison ?

Nos tiramisus sans lactose ne sont en effet disponibles que le vendredi et le samedi. Il est d'ailleurs très fortement recommandé de passer commande de vos tiramisus sans lactose en amont sur notre site internet pour vous assurer la disponibiltié de vos produits !

Je veux commander un plateau de tiramisus individuels. Comment puis-je personnaliser les étiquettes à l'image de mon évènement ?

Pour personnaliser vos plateaux de tiramisus individuels il suffit de passer la commande à minima 3 semaines avant la date de click&collect/livraison, de sélectionner l'option stickers personnalisés et de nous envoyer le design à imprimer sur notre mail tiramisserie@hotmail.com. On s'occupe du reste !

J'ai besoin d'une facture pour une commande passée en ligne, comment faire ?

Envoyez-nous un mail sur l'adresse tiramisserie@hotmail.com avec votre numero de commande et les informations à indiquer sur votre facture. Nous vous enverrons la facture par retour de mail.

Je souhaite personnaliser mon tiramisu avec des lettres en chocolat. Comment faire ?

Lorsque vous cliquerez sur le produit de votre choix à personnaliser, une proposition de personnalisation en lettres en chocolat noir vous sera proposé. Il vous suffit de cocher "oui" et d'indiquer en dessous le texte à écrire sur votre dessert.

Quels sont les modes de règlement acceptés en boutique ?

En boutique nous acceptons les règlements par carte bancaire et espèces.

A partir de quelle heure puis-je venir récupérer ma commande ?

Lors de votre commande, nous vous avons demandé de sélectionner une plage horaire. Si vous souhaitez venir plus tôt ou le modifier, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

J'ai choisi le click&collect mais je souhaite finalement être livré(e). Comment faire ?

Contactez-nous par téléphone ou par mail pour convenir ensemble d'un créneau de livraison. Nous serons ravis de pouvoir vous aider à résoudre ce contre-temps !

J'ai besoin d'un tiramisu pour lundi mais vous êtes fermés, comment faire ?

N'hésitez pas à passer commande ou à venir chercher votre tiramisu en boutique le dimanche pour le lundi. Nos tiramisus se conservent parfaitement au réfrigérateur entre 0 et 4°C jusqu'à 3 jours après la date d'achat.

Est-il possible de commander un dessert pour plus de 8 personnes ?

Pour ce type de demande veuillez nous contacter à l’adresse suivante : tiramisserie@hotmail.com

Une personne de l’équipe reviendra vers vous très rapidement.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

Contactez-nous par mail (tiramisserie@hotmail.com) ou par téléphone (+33610913176) pour que nous fassions le nécessaire.

NOS PRODUITS

Vos tiramisus contiennent-ils de l'alcool ?

Aucun de nos produits ne contient d'alcool.

Vos tiramisus sont-ils tous à base de café ?

Plusieurs de nos parfums ne contiennent pas de café. Par exemple, les fruités tels que le citron ou le framboise n'en contiennent pas. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à regarder la section ingrédients sur nos fiches produits.

Vos tiramisus ont-ils déjà été congelés ?

Jamais ! Tous nos tiramisus sont frais et directement venu de notre laboratoire.

Combien de temps puis-je conserver un tiramisu ?

Nos tiramisus se conservent au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés dans leur packaging et peuvent être conservés jusqu'à 3 jours après la date d'achat.

Tous vos parfums sont-ils disponibles en version sans lactose ?

La grande majorité de nos tiramisus sont déjà proposés en option sans lactose le vendredi et samedi. Certains parfums comme le noisette ne le sont pas encore mais nous y travaillons fortement !

Comment transporter nos tiramisus ?

Le tiramisu est une pâtisserie à conserver au frais. Pour cette raison, nous vous conseillons de ne pas les laisser plus d'une heure à température ambiante. N'hésitez donc pas à venir en boutique avec un sac de congélation si vous ne pouvez les mettre au frais dans l'heure qui suit.

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